Shipping policy
Politique en matière d’expédition
Toutes les commandes sont traitées à partir du 15 février dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Un retard potentiel peu être du à un volume de commandes élevé ou à des problèmes de services postaux qui sont hors de notre contrôle.
Tarifs et estimations des envois intérieurs
Pour les frais d’expédition calculés : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Livraison locale
Nous facturons les frais de poste en vigueur pour la livraison locale.
Les livraisons sont effectuées à partir de 11h30 du lundi au vendredi. Nous vous contacterons par mail à l’adresse que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir de l'envoi de la commande.
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit à la Ferme Coopérative du Moulin. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 7 jours jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions.
Nos heures de retrait en magasin sont de 13h-18h les mercredi. Veuillez vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande.
Envoi à l’international
Pour l’instant, nous n’offrons pas les services d’envoi à l’international.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. La Ferme Coopérative du Moulin n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Les envois postaux par Poste Canada n'ont pas de numéro de suivi. Les paquets sont envoyé le plus rapidement possible après réception de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à fermecoopdumoulin@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est défectueux, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.
Nous acceptons les annulations d’abonnement aux paniers d’été et d’automne deux (2) semaines avant la première livraison ou 3 semaines après le premier panier d’été dans le cas d’une insatisfaction liée au produit.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à fermecoopdumoulin@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : fermecoopdumoulin@gmail.com.